Sirli xaridorlar 2024 yilgi Haj ziyoratchilarining tajribasini oshirish uchun

Saudiya Arabistonining Samaradorlikni o’lchash milliy markazi (ADAA) 2024 yilgi Haj ziyoratini ado etuvchi ziyoratchilarning umumiy tajribasini oshirish uchun sirli xaridorlarni ishga tushirdi .

Sirli xaridorlar orqali Saudiya hukumati 46 davlat idoralari xizmatlarini hamda mahalliy va xalqaro Haj ziyoratchilarining qoniqish darajasini baholashni maqsad qilgan.

Sirli xaridorlarga ushbu davlat xizmatlarining sifati va samaradorligini baholash topshirildi.

Ularning baholari va kuzatuvlari ziyoratchilarga Hajga ruxsat olishdan tortib, yo‘llar va quruqlikdagi qatnovlar sifati, poyezdlar, havo transporti xizmatlari, aeroportlar, muqaddas qadamjolar, Haj ziyoratini bajarish, shuningdek, yashash joylarigacha ko‘rsatilayotgan xizmatlarni baholashga yordam beradi. .

Xizmatlarni yaxshilash uchun sirli xaridorlar

ADAA Umra ziyoratchilari va sayohatchilar tajribasini yaxshilash uchun 2024-yil mart oyida biroz boshqacha baholash yondashuvini qabul qildi.

Baholashni osonlashtirish uchun ADAA nafaqat sirli xaridorlar, balki Umra ziyoratchilari uchun elektron xizmatlar bo’yicha xizmatlar ko’rsatishning asosiy standartlariga e’tibor qaratgan holda elektron so’rovlar va dala so’rovlaridan ham foydalangan.

Mezonlarga xizmat ko’rsatish joyining tayyorligi, qadamlarning aniqligi, xodimlarning ishlashi, xizmat ko’rsatish tezligi va boshqalar kiradi.

ADAA bosh direktori Eng. Rashid bin Abdulloh Al-Qoud umra ziyoratchilari va Payg‘ambar masjidi Al-Masjid an-Nabaviyga tashrif buyurganlarning qoniqish darajasini baholar ekan, barcha ob’ektlarda yuqori darajadagi xizmatlarni ko‘rsatish rahbariyatning ustuvor vazifasi bo‘ldi.

Al-Qaood, Payg’ambar masjididan tashqari, diqqatga sazovor joylar Jidda shahridagi Qirol Abdulaziz xalqaro aeroporti, Madinadagi shahzoda Muhammad bin Abdulaziz xalqaro aeroporti, Masjid Harom va muqaddas qadamjolar ekanligini ham qo’shimcha qildi.

Ziyorat xizmatlarini baholash ADAA har yili Ramazon mavsumida xizmat sifatini yaxshilash uchun amalga oshiradigan ustuvor tashabbusdir.

Samaradorlikni oshirish

Saudiya Arabistoni Podshohligi maʼlum davlat tashkilotlari yoki obʼyektlarining sifati va faoliyatini baholash uchun sirli xaridorlar xizmatlaridan birinchi marta foydalanayotgani yoʻq.

2023-yilda Saudiya Arabistonining Intellektual Mulk Huquqlari Boshqarmasi (SAIP) intellektual mulk huquqlari tizimini adolatli va samarali amalga oshirishga yordam berish uchun sirli xaridlarni faollashtirdi.

Sirli xaridorlar SAIP jamoasiga yanada samaraliroq ishlash, qoidabuzarliklarni nazorat qilish va muayyan sektorlar va hududlarni nishonga olishga yordam beradigan ma’lumotlarni taqdim etdi.

Muvofiqlik xizmatlarini takomillashtirish

Shu bilan birga, 2021 yilda ADAA tomonidan davlat xizmatlarini yaxshilash va rivojlantirish hamda odamlarning qoniqishini baholash uchun sirli xaridlardan foydalanilgan.

Xususan, dasturda qo‘ng‘iroq markazlari, elektron aloqa kanallari va veb-saytlarning muvofiqlik xizmatlari yuqori standartlarga javob berishini o‘lchadi.

Sirli xaridorlar onlayn va shaxsiy vositalardan foydalangan holda davlat idoralariga yashirincha tashrif buyurishlari kerak edi.
Ular, shuningdek, qoniqish darajasi va shikoyatlari past bo’lganlarning xizmatini baholashlari kerak edi.

Sirli xaridorlar o’zlarining ish doirasini baholagandan so’ng, ular muayyan xizmatlar haqida savollar berish yoki ulardan birini so’rash kabi potentsial baholash usullarini belgilashlari kerak.

Ular, shuningdek, ma’lumotlarni qayta ishlash, natijalarni joylashtirish va ularni sifat standartlari bilan taqqoslashda ishtirok etdilar.