मिस्ट्री शॉपर्स 2024 हज यात्रियों के अनुभव को बढ़ाएंगे

सऊदी अरब के राष्ट्रीय प्रदर्शन मापन केंद्र (ADAA) ने 2024 हज करने वाले तीर्थयात्रियों के समग्र अनुभव को बढ़ाने के लिए रहस्यमय दुकानदारों को नियुक्त किया है ।

रहस्यमय दुकानदारों के माध्यम से सऊदी सरकार का लक्ष्य 46 सरकारी संस्थाओं की सेवाओं के साथ-साथ स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय हज यात्रियों की संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन करना था।

रहस्यमयी दुकानदारों को इन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता और प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का कार्य सौंपा गया था।

उनकी रेटिंग और अवलोकन से हज परमिट की प्राप्ति से लेकर, सड़कों और भूमि यात्रा की गुणवत्ता, रेलगाड़ियों, हवाई परिवहन सेवाओं, हवाई अड्डों, पवित्र स्थलों, हज अनुष्ठानों के निष्पादन के साथ-साथ आवास के स्थानों तक तीर्थयात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं का आकलन करने में मदद मिलेगी।

रहस्यमयी दुकानदारों की सेवाओं में सुधार

उमराह तीर्थयात्रियों और यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ADAA ने मार्च 2024 में थोड़ा अलग मूल्यांकन दृष्टिकोण अपनाया।

मूल्यांकन को सुविधाजनक बनाने के लिए, ADAA ने न केवल रहस्यमयी दुकानदारों का उपयोग किया, बल्कि इलेक्ट्रॉनिक सर्वेक्षण और क्षेत्र सर्वेक्षणों का भी उपयोग किया, जिसमें उमराह तीर्थयात्रियों के लिए ई-सेवाओं पर सेवा वितरण के बुनियादी मानकों पर ध्यान केंद्रित किया गया।

मानदंडों में सेवा स्थान की तत्परता, चरणों की स्पष्टता, कर्मचारियों का प्रदर्शन, सेवा की गति आदि शामिल थे।

ADAA के महानिदेशक इंजी. के अनुसार. राशिद बिन अब्दुल्ला अल-काऊद ने उमराह तीर्थयात्रियों और पैगंबर की मस्जिद, अल-मस्जिद अन-नबावी के आगंतुकों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करते हुए कहा कि सभी सुविधाओं में शीर्ष स्तर की सेवाएं प्रदान करना नेतृत्व की प्राथमिकता थी।

अल-काऊद ने यह भी कहा कि पैगंबर की मस्जिद के अलावा, मूल्यांकन के लिए विशेष रूप से लक्षित स्थानों में जेद्दाह में किंग अब्दुलअजीज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा, मदीना में प्रिंस मोहम्मद बिन अब्दुलअजीज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा, ग्रैंड मस्जिद और पवित्र स्थल शामिल हैं।

तीर्थयात्रियों की सेवाओं का मूल्यांकन एक प्राथमिकता वाली पहल है जिसे ADAA प्रत्येक वर्ष रमजान के मौसम के दौरान सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए शुरू करता है।

कार्यकुशलता बढ़ाना

यह पहली बार नहीं है कि सऊदी अरब ने कुछ सार्वजनिक संस्थाओं या सुविधाओं की गुणवत्ता और प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए रहस्यमय दुकानदारों की सेवाओं का उपयोग किया है।

2023 में, सऊदी बौद्धिक संपदा प्राधिकरण (SAIP) ने अपने बौद्धिक संपदा अधिकार प्रणाली के निष्पक्ष और कुशल प्रवर्तन में मदद के लिए मिस्ट्री शॉपिंग को सक्रिय किया।

रहस्यमयी दुकानदारों ने SAIP टीम को ऐसी जानकारी प्रदान की जिससे उन्हें अधिक कुशलतापूर्वक कार्य करने, उल्लंघनों को नियंत्रित करने तथा विशिष्ट सेक्टरों और क्षेत्रों को लक्ष्य करने में मदद मिली।

अनुपालन सेवाओं में सुधार

इस बीच, 2021 में, ADAA द्वारा सरकारी सेवाओं को बेहतर बनाने और विकसित करने और व्यक्तियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए रहस्यमय खरीदारी का उपयोग किया गया।

विशेष रूप से, कार्यक्रम ने कॉल सेंटरों, इलेक्ट्रॉनिक संचार चैनलों और वेबसाइटों की अनुपालन सेवाओं को मापा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये उच्चतम मानकों को पूरा करती हैं।

रहस्यमयी दुकानदारों को ऑनलाइन और व्यक्तिगत दोनों तरीकों से गुप्त रूप से सरकारी एजेंसियों में जाना पड़ता था।
उन्हें कम संतुष्टि दर और कम शिकायत वाले लोगों की सेवा का भी मूल्यांकन करना था।

एक बार जब रहस्यमयी दुकानदार अपने कार्य के दायरे का आकलन कर लेते हैं, तो उन्हें संभावित मूल्यांकन पद्धतियां निर्धारित करनी चाहिए, जैसे किसी विशेष सेवा के बारे में प्रश्न पूछना या किसी सेवा का अनुरोध करना।

वे डेटा प्रोसेसिंग, परिणामों को पोस्ट करने तथा गुणवत्ता मानकों के साथ उनकी तुलना करने में भी शामिल थे।