Sirli Alıcılar 2024 Həcc Zəvvarlarının Təcrübəsini Artıracaq

Səudiyyə Ərəbistanının Milli Performans Ölçmə Mərkəzi (ADAA) 2024-cü il Həcc ziyarətini yerinə yetirən zəvvarların ümumi təcrübəsini artırmaq üçün sirli alıcılardan istifadə edib .

Gizli alıcılar vasitəsilə Səudiyyə hökuməti 46 dövlət qurumunun xidmətlərini, habelə yerli və beynəlxalq həcc ziyarətçilərinin məmnunluq səviyyələrini qiymətləndirməyi hədəfləyib.

Gizli alıcılara bu ictimai xidmətlərin keyfiyyətini və performansını qiymətləndirmək tapşırılıb.

Onların reytinqləri və müşahidələri zəvvarlara həcc icazələrinin alınmasından tutmuş, yolların və quruda gediş-gəlişin keyfiyyəti, qatarlar, hava nəqliyyatı xidmətləri, hava limanları, müqəddəs yerlər, həcc mərasimlərinin yerinə yetirilməsi, habelə yaşayış yerləri kimi xidmətlərə qiymət verməyə kömək edəcək. .

Xidmətləri təkmilləşdirmək üçün sirr alıcılar

ADAA ümrə zəvvarlarının və səyahətçilərin təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün 2024-cü ilin mart ayında bir qədər fərqli qiymətləndirmə yanaşması qəbul etdi.

Qiymətləndirməni asanlaşdırmaq üçün ADAA təkcə müəmmalı alıcılardan deyil, ümrə zəvvarlarına elektron xidmətlər üzrə xidmətlərin göstərilməsinin əsas standartlarına diqqət yetirməklə elektron sorğulardan və sahə sorğularından istifadə etmişdir.

Kriteriyalara xidmət yerinin hazırlığı, addımların aydınlığı, işçilərin performansı, xidmət sürəti və s.

ADAA-nın baş direktoru Müh. Rəşid bin Abdullah Əl-Qaood Ümrə zəvvarlarının və Peyğəmbər Məscidi, Əl-Məscid ən-Nəbəvi ziyarətçilərinin məmnunluq səviyyələrini qiymətləndirərək, bütün obyektlərdə yüksək səviyyəli xidmətlər göstərmək rəhbərliyin prioriteti idi.

Əl-Qaood, Peyğəmbər məscidindən başqa, qiymətləndirmə üçün xüsusi olaraq diqqət çəkən yerlərin Ciddədəki Kral Əbdüləziz Beynəlxalq Hava Limanı, Mədinədəki Şahzadə Məhəmməd bin Əbdüləziz Beynəlxalq Hava Limanı, Böyük Məscid və müqəddəs yerlər olduğunu da əlavə edib.

Zəvvar xidmətlərinin qiymətləndirilməsi ADAA-nın xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün hər il Ramazan ayı ərzində həyata keçirdiyi prioritet təşəbbüsdür.

Səmərəliliyin artırılması

Səudiyyə Ərəbistanı Krallığının müəyyən ictimai qurumların və ya obyektlərin keyfiyyətini və fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün sirli alıcıların xidmətlərindən istifadə etməsi ilk dəfə deyil.

2023-cü ildə Səudiyyə Əqli Mülkiyyət Təşkilatı (SAIP) əqli mülkiyyət hüquqları sisteminin ədalətli və səmərəli icrasına kömək etmək üçün sirli alış-verişi aktivləşdirdi.

Gizli alıcılar SAIP komandasına daha səmərəli fəaliyyət göstərmək, pozuntulara nəzarət etmək və konkret sektorları və regionları hədəfləmək üçün məlumat təqdim ediblər.

Uyğunluq xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi

Bu arada, 2021-ci ildə ADAA tərəfindən dövlət xidmətlərini təkmilləşdirmək və inkişaf etdirmək və fərdlərin məmnunluğunu ölçmək üçün sirli alış-verişdən istifadə edilib.

Xüsusilə proqram zəng mərkəzlərinin, elektron kommunikasiya kanallarının və internet saytlarının ən yüksək standartlara cavab verməsini təmin etmək üçün uyğunluq xidmətlərini ölçüb.

Gizli alıcılar həm onlayn, həm də şəxsi vasitələrdən istifadə edərək gizli şəkildə dövlət qurumlarına baş çəkməli olublar.
Məmnuniyyət nisbəti və şikayətləri aşağı olanların xidmətini də qiymətləndirməli idilər.

Gizli alıcılar öz işlərinin həcmini qiymətləndirdikdən sonra, müəyyən xidmətlər haqqında suallar vermək və ya onlardan birini tələb etmək kimi potensial qiymətləndirmə üsullarını təyin etməlidirlər.

Onlar həmçinin məlumatların emalı, nəticələrin yerləşdirilməsi və bunların keyfiyyət standartları ilə müqayisəsi ilə məşğul olublar.